GL的负载测试呼叫中心解决方案

GL通讯可以通过自动生成来自实验室环境或通过公共交换电话网(PSTN)的数百个呼叫来测试呼叫中心的功能。我们的解决方案可以测试交互式语音响应 (IVR)、语音邮件(VM）功能并测量语音质量。

GL的解决方案

成千上万的公司和组织依靠呼叫中心来完成他们的关键任务和业务功能，包括:

这些呼叫中心在灾难或突发事件中会超负荷运转。因此，一些组织使用与外部世界的冗余电信连接(PRI、SIP、中继等)。对这些中继在高负荷下的运转测试是必不可少的

测试呼叫量和路由是呼叫中心确认不间断运行的必要条件。GL通讯可以通过PSTN以持续的呼叫速率产生数百到数千个呼叫到呼叫中心来测试电信基础设施和服务。这些呼叫可以由GL作为简单解决方案的服务生成，也可以通过部署呼叫生成测试设备直接从实验室环境生成

呼叫可以生成到任何网络，包括VoIP、TDM和移动。除了测试呼叫密度，GL还可以测试呼叫中心的 IVR遍历和 VM 功能，同时还可以确认语音质量。

GL使用其专有的 MAPS™ (消息自动化和协议模拟)应用程序生成具有必要通信量的呼叫。呼叫完全可定制，包括发送预先录制的音频、音调和数字。呼叫持续时间和呼叫速率也可以控制。

所有的测试都可以完全自动化和计划化。测试可以设置为一次性，也可以设置为每周或每月预订。